アランジネットオンラインショップ

よくある質問とその回答集

[ お買い物方法について | ご注文について | お届けについて | 商品について | お支払いについて ]

お買い物方法について	Q1：確認メール届きません。お客さまのご注文が何らかの理由により、正常に受け付けられていない可能性があります。お手数ですがこちらまでご連絡下さい。（メールアドレスの入力が間違っている場合、確認メールが届きませんよ）ご連絡いただかずに、再度ご注文をされると二重のご注文になってしまうこともございますので、必ずご連絡ください。 ▲top
ご注文について	Q1：前回注文したものの発送がまだなら、今回の注文分と一緒に送って下さい。お届けが遅くなってしまうこともありますが、発送がまだの場合は可能な場合もあります。ご相談ください。 Q2：先ほど注文をしたのですが、その時には品切れだった商品が、今入荷していたので追加注文できますか。 Q1と同じく、お届けが遅くなってしまうこともありますが、発送がまだの場合は可能な場合もあります。ご相談ください。 Q3：注文はしたものの、やはり気がかわったので、全部（あるいは一部）キャンセルしたいです。「はじめに」「はじめに」でもお断りさせていただいております通り、ご注文受付後の商品のキャンセル変更については原則的にご遠慮いただいております。ただ、何かやむをえない事情がおありになる場合は、できるだけご要望におこたえさせていただきます。是非、ご相談ください。 Q4：『わるもの』のTシャツを購入したのですが、やっぱりあとから入荷した『ウオ』のTシャツに変更したいです。「はじめに」でもお断りさせていただいております通り、ご注文受付後の商品の変更はできません。 ※やむをえない事情があっての、変更、キャンセル、追加などはこちらからご相談ください。 ▲top
お届けについて	Q1：配達は、夜間指定でお願いします。それから、○○日以降に送って欲しいのですが。お届けはヤマト運輸か佐川急便になります。上記運送会社以外の運送屋さんをご希望の方はご相談下さい。時間帯の指定、土日配送も可能です。日時などをご指定の方は、通信欄にお書き添えください。佐川急便の場合：午前 / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-21時ヤマト便の場合：午前 / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 20-21時 Q2：今品切れ中の『ポストカード』が入荷したら、それも一緒に送って欲しいのですが。オンラインショップでは、お申し込み時に商品在庫があるものしかお買物できません。あらかじめ、ご相談いただければ、後日追加可能な場合もございますが生産終了品の場合もございますし、お客様のご注文データを元に納品書やコンビニ払込票が作成されるため、ご注文後の商品の変更や追加、削除は容易にできません。申し訳ございませんが、ご注文前にあらかじめご相談いただくか入荷次第またあらためてお申し込み下さい。 Q3：ご注文からお届けまではどれくらいかかりますか？ご注文受付後、通常は約1週間でお届けしています。（※ネームグッズなどの受注アイテムや先行販売商品を含まない場合に限ります。）できるだけ早くお届けできるよう、準備が出来次第随時、お送りしています。ただ、ご注文が多い時期（クリスマス、バレンタイン、フェア期間中、新商品・限定品の発売時期など）や商品の入荷の都合で、お届けが遅くなってしまうことがあります。そのような場合は、3週間以上お待ちいただくこともございます。ごめんなさい。 Q4：在庫のあるものから先に送ってもらったり、注文内容の一部を別のところに送ったりできますか。一度にいただきましたご注文は、全て一括でお届けしています。入荷が遅いものをご注文の際には、今そろっているものを先にお送りするのではなく、全てがそろってからお届けさせていただきます。また、送付先は1箇所しか指定できません。2箇所にわけて送って欲しい場合は、ご注文する時から2件にわけてお申し込み下さい。 ▲top
商品について	Q1：プレゼントするのでラッピングして下さい。「ギフトラッピングサービス」をお読みの上、3種類からお好きな色を選んでかごに入れてください。また、納品書と商品を別々にお送りする「納品書別送サービス」もご利用いただけます。詳しくは、「ギフト・納品書別送」のページをご覧になってみて下さい。 Q2：今品切れ中の商品が欲しいです。いつ在庫を追加しますか？品切れ中の商品の次回入荷予定は、インフォメーションでも随時お知らせしていますが、こちらまでお問い合わせいただけましたらお答えすることも可能です。また、アランジアロンゾのメールニュースでもお知らせしていますので、ぜひご購読下さい。 ▲top
お支払いについて	Q1：コンビニ払込票を紛失してしまいました。どうしたらいいでしょうか？再発行いたしますので、すぐご連絡ください。ただし、二回目以降の再発行については、別途再発行手数料をいただく場合がございます。ご了承願います。 Q2：商品代金以外に送料手数料はかかりますか？「はじめに」でもお断りさせていただいております通り、1回のご注文につき、全国一律送料525円と発送手数料210円をご負担いただいております。 5,000円以上（消費税込）のお買い上げの場合は、送料が無料となります。発送手数料210円のみでお届けいたします。 Q3：発送手数料とはなんですか？送料以外に発送にかかる手数料です。アランジアロンゾは、実店舗での販売をメインに運営しております。梱包資材や倉庫管理など、大手の通信販売会社さんとは規模が違いますので、1件1件の発送に時間と経費がかかってしまいます。実店舗と同じ商品をご提供させていただき、全国のお客様に同じ条件でお買いものいただくために、ご注文1件につき発送手数料をいただいております。お客様にはご負担をおかけしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。 ▲top